Automatización de procesos en Vending

(CALL VENDING)

INTRODUCCION
 
    La unificación de los mercados, desde niveles regionales hasta globales, ha supuesto un incremento en la oferta y la demanda del mercado. Especialmente esta globalización ha afectado al mercado industrial, ya que son los productos y no los servicios, los más fácilmente intercambiables.
 
    Esta competencia internacional ha motivado la evolución de muchísimas empresas industriales y ha forzado un modelo de negocio basado en el valor añadido y diferencial.
 
    Por ello, las innovaciones en el producto, o en los servicios que dan cobertura a los mismos, son esenciales para mejorar la rentabilidad de las empresas de vending.
 
    Las tecnologías del habla, reconocimiento de voz, como síntesis de voz, son herramientas que están sirviendo a muchas empresas para diferenciarse de la competencia.
 
    En este White Paper se presentan algunos ejemplos de cómo las tecnologías del habla están ayudando a diferenciarse a las empresas de vending:
 
• Servicio Técnico en tiempo real y sin necesidad de operador. Establece un diálogo entre el cliente y el SAT (Sistema de Asistencia Técnica) identificando el tipo de equipo, e informando en tiempo real al técnico responsable.

• Reposición mediante la solicitud automática de reposición se reduce el tiempo dedicado a la revisión de solicitudes por parte de las personas responsables.

• Asistente comercial posibilita la gestión de pedidos y peticiones de información directamente por el sistema informático, permitiendo la atención 24 horas al día, unificando la información provista, e incluso,permitiendo crear áreas privadas por cliente o tipo.